Alegeți produse de calitate cu o inimă curată și oferiți companie atentă la birou.

×

Ultima actualizare: 31 decembrie 2025

Numele companiei: Dan Cheng Yu Juan Trade Co., Ltd.

Adresă: 170 Beixing Street, Districtul Dan Cheng, orașul Zhoukou, provincia Henan

Director autorizat: Wang Yujuan

Codul unic de credit social: 91411625MAK3X1B09P

Email: service@mail.jivo-shop.com

Telefon: 19272747103

Întrebări frecvente – Jivo-Shop Magazin de Produse pentru Birou (Serviciu Exclusiv pentru România)

Vă mulțumim că ați ales Jivo-Shop pentru achizițiile dumneavoastră de produse de birou! În scopul de a vă ajuta în procesul de cumpărare, am organizat următoarele întrebări frecvente pentru a răspunde posibilelor întrebări. Dacă aveți alte nelămuriri, nu ezitați să ne contactați prin e-mail oficial și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

1. Despre Produse și Achiziții

Q1: Ce tipuri de produse de birou comercializați? Ce produse sunt incluse?
A: Ne concentrăm pe vânzarea de produse de birou pentru utilizatorii din România, cu următoarele categorii și produse cheie:

  1. Produse de scris: pixuri cu gel, markere fluorescente, bilete adezive;
  2. Produse pentru arhivare: dosare, plicuri de arhivă, etichete adezive;
  3. Produse pentru birou: capsatoare, suporturi pentru pixuri;
  4. Consumabile pentru birou: hârtie de imprimantă, bandă adezivă.Toate produsele sunt verificate riguros pentru a asigura calitatea și funcționalitatea, pentru a satisface nevoile de birou, studiu și alte situații.

Q2: Prețul produselor include taxe?
A: Da, prețul afișat al produselor include toate taxele aplicabile. Suma totală pe care o vedeți la finalizarea comenzii este suma finală de plată, fără taxe ascunse. Nu trebuie să plătiți taxe suplimentare.

Q3: Oferiți posibilitatea de a face achiziții în cantități mari? Există reduceri pentru achizițiile în masă?
A: Susținem atât achizițiile pentru persoanele fizice, cât și pentru companii, iar pentru comenzile în cantități mari, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru oferte personalizate. Puteți trimite un e-mail oficial la service@mail.jivo-shop.com pentru a ne comunica tipul de produse, cantitatea și necesitățile dumneavoastră, iar noi vă vom trimite oferta corespunzătoare.

2. Despre Plăți și Comenzi

Q1: Ce metode de plată acceptați?
A: Oferim două metode de plată sigure și convenabile:

  1. Plata la livrare: După ce primiți produsul și verificați că este corect, plătiți suma către curier fără taxe suplimentare;
  2. Plata cu card bancar: Acceptăm plăți cu carduri de credit internaționale: American Express (AmEx), Mastercard, VISA. Paginile de plată sunt securizate și informațiile dumneavoastră sunt criptate pentru protecția plății.

Q2: Cât timp durează până la confirmarea comenzii după plată?
A: După efectuarea plății cu cardul, comanda va fi confirmată instantaneu. Dacă după o perioadă mai lungă nu vedeți statusul „Plată reușită”, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru a verifica situația. Pentru comenzile cu plata la livrare, comanda va intra direct în procesul de verificare a stocului și expediere după ce este aprobată.

Q3: Cum pot anula o comandă după ce am efectuat plata? Când voi primi rambursarea?
A: Dacă doriți să anulați comanda după ce ați efectuat plata, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență prin e-mail și să specificați numărul comenzii și motivul anulării.

3. Despre Livrare și Expediere

Q1: Livrarea este disponibilă doar în România? Trebuie să plătesc taxe de livrare?
A: Da, livrarea este disponibilă doar în România. Toate comenzile vor fi livrate în România (pentru zonele izolate, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru a verifica livrarea). Toate comenzile beneficiază de livrare gratuită, fără limită minimă de consum.

Q2: Cât timp durează până la expedierea comenzii? Când voi primi produsele?
A: După confirmarea comenzii și procesarea plății (sau după aprobare în cazul plății la livrare), expedierea va avea loc în termen de 3-5 zile lucrătoare. De obicei, livrarea durează între 7 și 15 zile lucrătoare (în funcție de locație, perioadele de vârf și procesul de vămuire).

Q3: Va fi aplicată vreo taxă vamală la livrarea produselor? Cine va suporta taxele vamale?
A: Prețul produselor nu include taxe vamale. Dacă, în timpul procesului de vămuire în România, autoritățile vamale decid că trebuie plătite taxe suplimentare, aceste taxe vor fi suportate de către dumneavoastră, conform stabilirii de către autoritățile vamale locale. Vă recomandăm să contactați autoritățile vamale din România pentru informații suplimentare.

Q4: Ce trebuie să fac dacă primesc produsul deteriorat, greșit sau incomplet?
A: Vă rugăm să verificați produsul la livrare. Dacă observați daune, livrări greșite sau produse lipsă, faceți poze și păstrați-le ca dovezi, apoi contactați serviciul nostru de asistență pentru a soluționa problema. Detalii complete ale procesului de retur sunt disponibile în politica noastră de returnare.

4. Despre Returnări și Asistență Post-Vânzare

Q1: Oferiți suport pentru returnarea produselor? Care este termenul de returnare?
A: Da, oferim suport pentru returnări. Puteți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile de la primirea acestora. Comenzile pot fi returnate numai dacă produsul este nou, neutilizat și ambalajul este intact, fără deteriorări. Produsele personalizate nu se returnează, decât dacă sunt defecte.

Q2: Cine va plăti costurile de returnare?
A: Costurile de returnare vor fi suportate după cum urmează:

  1. Cauza noastră (produse defecte, greșeli de livrare, cantități incorecte etc.): costurile de returnare vor fi acoperite de noi. Veți plăti transportul inițial și apoi veți fi rambursat pe baza dovezii costurilor de transport;
  2. Cauza dumneavoastră (preferințe personale, eroare de achiziție etc.): costurile de returnare vor fi suportate de dumneavoastră.

Q3: Produsele au garanție?
A: Produsele noastre sunt în mare parte consumabile și produse de uz general, care nu necesită o garanție pe termen lung. Dacă există o problemă de calitate, puteți returna produsul în termenul de returnare.

5. Despre Asistență și Contact

Q1: Care sunt orele de lucru ale serviciului de asistență? Cum pot contacta serviciul de asistență?
A: Orele de lucru ale serviciului nostru de asistență sunt de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (UTC+8:00). Puteți contacta serviciul nostru de asistență prin e-mail la service@mail.jivo-shop.com pentru orice întrebări legate de produse, comenzi, livrare sau returnări.

Q2: Cât timp durează până primesc un răspuns la e-mail?
A: Vom răspunde la e-mailurile dumneavoastră în termen de 24 de ore în timpul orelor de lucru. În perioadele de vârf, răspunsul poate întârzia puțin, dar vă asigurăm că vom răspunde cât mai rapid posibil.

6. Alte Înt

rebări Frecvente

Q1: Pot returna produsele consumabile (cum ar fi hârtia de imprimantă sau banda adezivă) dacă am deschis ambalajul și există o problemă de calitate?
A: Produsele consumabile (cum ar fi hârtia de imprimantă și banda adezivă) nu pot fi returnate decât dacă există o problemă de calitate. Veți trebui să furnizați poze ale produsului înainte și după deschiderea ambalajului și o descriere a problemei, iar noi vom analiza cererea dumneavoastră pentru returnare.

Q2: Sărbătorile legale vor afecta livrarea?
A: Da, sărbătorile legale din România pot afecta termenii de livrare. Vă vom informa din timp despre orice modificări în planurile de livrare cu ocazia sărbătorilor.

Acestea sunt întrebările frecvente. Dacă aveți alte nelămuriri, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin e-mail! Jivo-Shop va continua să vă ofere produse de birou de calitate și servicii excelente! Vă dorim o experiență plăcută de cumpărături!