Alegeți produse de calitate cu o inimă curată și oferiți companie atentă la birou.

×

Ultima actualizare: 31 decembrie 2025

Numele companiei: Dan Cheng Yu Juan Trade Co., Ltd.

Adresă: 170 Beixing Street, Districtul Dan Cheng, orașul Zhoukou, provincia Henan

Director autorizat: Wang Yujuan

Codul unic de credit social: 91411625MAK3X1B09P

Email: service@mail.jivo-shop.com

Telefon: 19272747103

Bine ați venit la Jivo-Shop Office Supplies Mall (denumit în continuare „Mall-ul”)!
Mall-ul nostru se concentrează pe vânzarea de produse de papetărie în România, incluzând instrumente de scris, produse pentru depozitarea documentelor, produse de birou și consumabile pentru birou. Acești termeni și condiții reprezintă un acord legal între dumneavoastră și Mall-ul nostru, având scopul de a clarifica drepturile și obligațiile ambelor părți și se aplică tuturor utilizatorilor care folosesc serviciile Mall-ului sau cumpără produse de la noi. Folosind serviciile Mall-ului sau plasând o comandă, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat toți termenii și condițiile prezentate.

1. Definiții și domeniu de aplicare al serviciilor

  1. Definiții esențiale:

2. Servicii și produse:

Mall-ul oferă servicii precum afișarea produselor, plasarea comenzilor, livrarea și asistență post-vânzare. Produsele sunt livrate fără costuri suplimentare de livrare, iar acestea includ patru categorii majore:

Toate produsele vândute sunt supuse unui control de calitate strict, garantând astfel standarde înalte de calitate.

2. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

  1. Drepturile utilizatorului:Dreptul de a selecta produsele dorite și de a obține informații relevante.Dreptul de a solicita asistență post-vânzare în cazul în care produsul prezintă defecte, livrări greșite sau incomplete.Dreptul de a contacta serviciul de asistență prin e-mail oficial pentru orice întrebări sau probleme.Dreptul de a beneficia de protecția acordată de legislația privind protecția consumatorilor.
  2. Obligațiile utilizatorului:Respectarea legislației din România și a termenilor și condițiilor prezentate.Furnizarea de informații corecte și complete la momentul plasării comenzii. Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru orice pierderi cauzate de informații incorecte.Protejarea informațiilor contului și asumarea responsabilității pentru orice operațiune realizată în contul său.Verificarea produselor la primirea lor, iar în cazul unor probleme, contactarea imediată a serviciului de asistență și păstrarea dovezilor.Respectarea reglementărilor de returnare și schimbare a produselor, fără a deteriora sau a falsifica produsele pentru a obține returnări nejustificate.

3. Reguli privind comenzile și tranzacțiile

  1. Confirmarea comenzii:

După ce plasați comanda și efectuați plata (sau alegeți plata la livrare), Mall-ul va verifica comanda în termen de 1 zi lucrătoare. După aprobare, comanda devine valabilă și tranzacția este finalizată. Dacă există erori în informațiile comenzii, stocuri insuficiente sau zone de livrare care nu sunt acoperite, Mall-ul își rezervă dreptul de a respinge comanda și va notifica utilizatorul. În cazul unui plată deja efectuată, se va proceda la returnarea banilor.

2. Prețuri și modalități de plată:

Prețurile produselor includ taxele aplicabile și nu există costuri ascunse. Sunt disponibile două modalități de plată:

3. Anularea și returnarea comenzii:

Dacă produsul nu a fost expediat, puteți solicita anularea comenzii sau modificarea informațiilor. După expedierea comenzii, nu este posibilă modificarea acesteia, însă produsul poate fi returnat conform politicii de returnare.

4. Reguli de livrare și recepție

  1. Zona de livrare și costurile:

Livrarea este disponibilă exclusiv în România, iar pentru zonele mai îndepărtate se poate solicita confirmarea disponibilității prin contactarea serviciului de asistență. Livrarea este gratuită și nu există o valoare minimă de comandă.

2. Termene de livrare și taxe vamale:

Comenzile vor fi expediate în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar livrarea se poate realiza într-o perioadă de 7-15 zile lucrătoare. Perioada de livrare poate fi influențată de condițiile logistice sau de procedurile vamale. Produsele nu includ taxe vamale, iar orice taxe de import aplicate de autoritățile vamale vor fi suportate de utilizator. Se recomandă consultarea prealabilă a autorităților vamale pentru a evita eventualele întârzieri.

3. Confirmarea recepției:

Este responsabilitatea utilizatorului să se asigure că adresa de livrare este corectă și că există cineva disponibil pentru a semna pentru livrare. În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive personale, costurile suplimentare vor fi suportate de utilizator. La primirea produsului, utilizatorul trebuie să verifice imediat starea acestuia și să contacteze serviciul de asistență în cazul în care sunt constatate probleme.

5. Politica de returnare și schimbare a produselor

  1. Condiții de returnare:

Utilizatorii pot solicita returnarea produselor în termen de 14 zile de la primirea acestora (după ce statusul comenzii este „expediat”, statusul va fi actualizat în termen de 24 de ore). Produsele trebuie să fie în stare nouă, nevândute, cu ambalajul complet și neutilizat. Produsele din categoria consumabilelor nu pot fi returnate decât în caz de defecte de fabricație.

2. Taxe de transport și garanție:

6. Servicii de asistență și consultanță

Puteți contacta serviciul de asistență la adresa de e-mail oficială: service@mail.jivo-shop.com pentru informații legate de produse, comenzi, livrare și servicii post-vânzare. Programul de lucru al serviciului de asistență este de luni până vineri, între orele 9:00-18:00 (UTC+8:00). Veți primi un răspuns în termen de 24 de ore pentru solicitările din timpul orelor de lucru, iar pentru solicitările din afara acestora, răspunsul va veni în următoarea zi lucrătoare.

7. Drepturi de autor și confidențialitate

Toate materialele (texte, imagini, design) de pe site-ul Mall-ului sunt protejate de drepturile de autor și aparțin Mall-ului sau licențiatorilor săi. Acestea nu pot fi folosite în scop

uri comerciale fără permisiunea prealabilă. Mall-ul va proteja informațiile personale și comerciale ale utilizatorilor, iar acestea vor fi stocate și gestionate conform reglementărilor de protecție a datelor.

8. Clauze de exonerare a răspunderii

Mall-ul nu va fi responsabil pentru daunele cauzate de evenimentele de forță majoră sau de erori ale terților (companii de logistică, instituții financiare etc.) care nu se află sub controlul său. În cazul unor erori minore de calitate ale produselor, Mall-ul va oferi un serviciu de returnare sau schimb, dar nu va plăti despăgubiri suplimentare.

9. Modificarea termenilor și soluționarea disputelor

Mall-ul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a se alinia schimbărilor legislative sau nevoilor operaționale. Orice modificare va fi publicată pe platforma Mall-ului și va deveni valabilă imediat ce este publicată. Orice dispută legată de acești termeni va fi soluționată prin negociere, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul poate fi soluționat în instanțele competente din România.

Acești termeni vor intra în vigoare de la momentul publicării și dreptul de interpretare finală aparține Jivo-Shop Office Supplies Mall.