Ultima actualizare: 31 decembrie 2025
Numele companiei: Dan Cheng Yu Juan Trade Co., Ltd.
Adresă: 170 Beixing Street, Districtul Dan Cheng, orașul Zhoukou, provincia Henan
Director autorizat: Wang Yujuan
Codul unic de credit social: 91411625MAK3X1B09P
Email: service@mail.jivo-shop.com
Telefon: 19272747103
Politica de Retur și Schimb pentru Jivo-Shop – Exclusiv România
Vă mulțumim că ați ales magazinul Jivo-Shop pentru produse de birou (serviciu exclusiv în România). Pentru a vă proteja drepturile legale și a vă asigura o experiență de cumpărare fără griji, am elaborat următoarea politică clară și corectă de retur și schimb, pe care vă rugăm să o citiți cu atenție:
1. Termenul și condițiile pentru retur și schimb
- Termenul pentru a solicita retur și schimb: Puteți solicita returul sau schimbul produselor achiziționate în termen de 14 zile de la primirea acestora. După acest termen, cererile nu vor mai fi acceptate. Vă rugăm să planificați timpul corespunzător.
- Cerințele pentru produsele returnate: Produsele pentru care solicitați retur sau schimb trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, cu ambalajul intact (inclusiv ambalajul original, instrucțiunile și accesoriile), fără pete, zgârieturi sau deteriorări care să afecteze posibilitatea de a le revinde. În cazul produselor personalizate (de exemplu, cele cu imprimare sau marcaje speciale), acestea nu vor fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor de defecte de calitate.
- Cerințe privind starea comenzii: Puteți solicita retur sau schimb doar atunci când starea comenzii a fost actualizată la „Expediată”. Starea comenzii se va actualiza automat la 24 de ore după confirmarea primirii produselor, iar în acest moment veți putea solicita returul sau schimbul.
2. Regulile privind transportul pentru retur și schimb
Vom stabili cine va suporta costul transportului în funcție de motivul returului sau schimbului, pentru a proteja drepturile legale ale ambelor părți:
- Din vina noastră (este necesar să furnizați dovezi valide): Dacă produsul are probleme de calitate (cum ar fi defecte de cerneală, daune, piese lipsă etc.) sau s-a trimis greșit (de exemplu, produs greșit, cantitate incorectă), vom suporta integral costul transportului pentru retur sau schimb. Dacă trimiteți produsul înapoi, va trebui să plătiți transportul inițial, iar ulterior, vă vom rambursa suma la care ați plătit transportul împreună cu rambursarea banilor în contul de plată.
- Din vina dumneavoastră (probleme care nu țin de calitate): Dacă solicitați retur sau schimb din motive care nu țin de calitatea produsului (de exemplu, din cauza preferințelor personale sau unei comenzi greșite), va trebui să suportați costurile de transport pentru returnarea produsului. Nu vom plăti costul transportului pentru returnarea produsului sau pentru reexpedierea acestuia.
3. Pașii pentru procesul de retur și schimb
Pentru a eficientiza procesul de retur și schimb, vă recomandăm să urmați pașii de mai jos:
- Inițierea cererii: După ce starea comenzii a fost actualizată la „Expediată”, contactați serviciul nostru de asistență prin e-mail la service@mail.jivo-shop.com, specificând numărul comenzii, denumirea produsului, motivul returului sau schimbului și atașând fotografii ale produsului (dacă există probleme de calitate, asigurați-vă că fotografiați zona afectată).
- Confirmarea și aprobare: Serviciul nostru de asistență va evalua cererea dumneavoastră în timpul orelor de lucru (luni-vineri, 9:00-18:00 UTC+8:00). După aprobarea cererii, veți primi detalii despre adresa de returnare și alte instrucțiuni importante.
- Returnarea produsului: După aprobarea cererii, vă rugăm să returnați produsul conform cerințelor în termen de 7 zile de la aprobare. Asigurați-vă că pachetul este ambalat corespunzător și că menționați numărul comenzii pentru o identificare rapidă.
- Verificarea și procesarea returului: După ce primim produsul returnat, vom finaliza verificarea acestuia în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă produsul respectă cerințele de retur, vom procesa schimbul sau returul:Schimbul: Vom expedia un produs nou în termen de 3-5 zile lucrătoare de la aprobarea returului. După expediere, veți putea verifica informațiile de livrare contactând serviciul de asistență.Returul: Vom iniția procesul de rambursare, iar suma va fi returnată în contul dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului. Timpul necesar pentru ca banii să ajungă în cont depinde de procesarea plății și de bancă.
4. Note speciale
- Produse care nu respectă cerințele de retur: Dacă produsul returnat nu respectă cerințele de retur (de exemplu, este utilizat, ambalajul este deteriorat, lipsește un accesoriu), avem dreptul să refuzăm returul sau schimbul. Produsul va fi returnat către dumneavoastră, iar costurile de transport vor fi suportate de dumneavoastră.
- Produse de consum (ex. hârtie de imprimantă, bandă adezivă etc.): Dacă aceste produse au fost deschise și utilizate, nu le putem accepta pentru retur, cu excepția cazului în care există o problemă de calitate. În acest caz, va trebui să furnizați fotografii ale produsului înainte și după deschidere și o descriere a problemei. După verificare, vom accepta returul sau schimbul, dacă este cazul.
- Întrebări suplimentare: Dacă aveți orice întrebare pe parcursul procesului de retur și schimb, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență la e-mailul oficial. Vom depune toate eforturile pentru a vă ajuta și pentru a vă oferi o experiență de cumpărare satisfăcătoare.
Politica de retur și schimb este supusă modificărilor și orice modificare va fi comunicată prin canale oficiale. Vă mulțumim din nou pentru încrederea acordată și vă dorim o experiență plăcută de cumpărare!
Adresă de returnare/schimb: 170 Beixing Street, Districtul Dan Cheng, orașul Zhoukou, provincia Henan