Ultima actualizare: 31 decembrie 2025
Numele companiei: Dan Cheng Yu Juan Trade Co., Ltd.
Adresă: 170 Beixing Street, Districtul Dan Cheng, orașul Zhoukou, provincia Henan
Director autorizat: Wang Yujuan
Codul unic de credit social: 91411625MAK3X1B09P
Email: service@mail.jivo-shop.com
Telefon: 19272747103
Politica de Garanție Jivo-Shop – Exclusiv România
Vă mulțumim că ați ales magazinul Jivo-Shop pentru produse de birou (serviciu exclusiv în România). Pentru a vă proteja drepturile de cumpărare și a clarifica domeniul de aplicare al serviciilor, vă informăm despre politica de garanție pentru produsele noastre de birou, după cum urmează:
1. Informații despre Serviciul de Garanție
Având în vedere că majoritatea produselor noastre sunt consumabile și produse de birou de uz general (inclusiv instrumente de scris, produse de depozitare a documentelor, articole de birou și consumabile de birou etc.), caracteristicile și scopul lor de utilizare determină faptul că nu necesită o garanție pe termen lung. Prin urmare, nu oferim servicii de garanție pentru aceste produse.
Toate produsele vândute sunt verificate riguros pentru a asigura că produsele sunt de calitate și fără defecte la momentul expediției. Puteți cumpăra și utiliza produsele noastre cu încredere.
2. Îndrumări privind Drepturile Dvs.
În cazul în care descoperiți o problemă de calitate (de exemplu, instrumente de scris cu cerneală care nu curge, articole de birou deteriorate, piese lipsă etc.), sau în caz de eroare la livrare, cantități greșite etc., nu trebuie să vă faceți griji cu privire la garanție, ci puteți urma politica noastră de retur și schimb pentru a rezolva problema:
- Termen pentru returnare și schimb: Puteți solicita retur sau schimb în termen de 14 zile de la primirea produselor. După ce starea comenzii este actualizată la „Expediată”, veți putea iniția solicitarea. Starea comenzii va fi actualizată automat în termen de 24 de ore după confirmarea primirii produsului.
- Responsabilitatea costurilor de transport: Dacă problema este din cauza noastră (probleme de calitate, eroare la expediere etc.), costurile de transport pentru retur sau schimb vor fi suportate de noi. Dacă returul sau schimbul se datorează unor preferințe personale sau unei comenzi greșite, costurile de transport vor fi suportate de dumneavoastră.
- Termenul de rambursare: După ce primim produsul returnat și îl verificăm, rambursarea va fi procesată și returnată în contul dumneavoastră de plată în termen de 15 zile lucrătoare.
3. Consultanță și Informații despre Expediere
- Canale de consultanță: Dacă aveți întrebări legate de calitatea produselor sau de politica de retur și schimb, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la adresa de e-mail oficială: service@mail.jivo-shop.com.
- Orele de lucru ale serviciului de asistență: Luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (UTC+8:00). Serviciul nostru de asistență va răspunde prompt în timpul orelor de lucru la întrebările dumneavoastră, oferindu-vă informații și rezolvând orice probleme legate de produse sau comenzi.
- Timpul de livrare și primire: După plasarea comenzii, expedierea va fi realizată în termen de 3-5 zile lucrătoare. În mod normal, produsele vor ajunge în termen de 7-15 zile lucrătoare, iar noi vom monitoriza întregul proces logistic pentru a ne asigura că produsele ajung în siguranță și la timp.
4. Note Speciale
- Produse de consum (ex. hârtie de imprimantă, bandă adezivă etc.): Produsele de consum care au fost deschise și utilizate nu pot fi returnate decât în cazul unor probleme de calitate. Dacă există o problemă de calitate, va trebui să furnizați fotografii ale produsului înainte și după deschidere și o descriere a defecțiunii, iar cererea de retur va fi procesată după verificare.
- Produse returnate: Pentru a solicita retur sau schimb, produsele trebuie să fie noi, neutilizate, și cu ambalajul intact, fără deteriorări care să afecteze revânzarea acestora. În caz contrar, avem dreptul de a refuza returul, iar produsul va fi returnat la dumneavoastră, cu costurile de transport suportate de dumneavoastră.
- Politica de garanție: Jivo-Shop își rezervă dreptul de a modifica această politică de garanție. Orice modificare va fi comunicată prin canale oficiale.
Vă mulțumim pentru înțelegere și susținere. Ne angajăm să vă oferim produse de birou de calitate și un serviciu de asistență eficient. Vă dorim o experiență de cumpărare plăcută!